Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 21 Avril 2026

Chez Tuliv, nous nous efforçons de fournir à nos clients des produits répondant aux plus hauts standards de qualité et de satisfaction. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et de remboursement simple, conçue pour rendre votre expérience aussi fluide que possible.

Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de leur commande, à condition que le produit soit inutilisé, non endommagé et retourné dans son emballage d’origine. Une fois l’article inspecté et approuvé, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Les produits présentant des signes d’utilisation, des dommages physiques ou des éléments manquants non liés à un défaut de fabrication peuvent ne pas être admissibles à un remboursement.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe de support à l’adresse zenergos22@gmail.com avec votre numéro de commande et une brève explication du motif du retour. Notre équipe vous fournira les instructions à suivre. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si un article incorrect a été reçu. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables et crédités sur votre mode de paiement initial.

Si vous souhaitez échanger un produit en raison d’un dommage ou d’un défaut, veuillez contacter notre service client dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous le remplacerons avec plaisir par un article identique sans frais supplémentaires.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant son approbation, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre banque ou de votre société de carte de crédit, car les délais de traitement peuvent varier. Pour toute assistance supplémentaire, vous pouvez nous contacter à zenergos22@gmail.com.

Chez Tuliv, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à garantir que chaque client profite à la fois du produit et du service qui l’accompagne.