Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 21 Avril 2026

Chez Tuliv, nous nous efforçons de livrer votre commande aussi rapidement et efficacement que possible. La présente Politique d’expédition explique comment nous gérons l’expédition, le traitement et la livraison de tous les achats effectués sur notre boutique en ligne.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et vérification du paiement. Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées les fins de semaine ni les jours fériés. En cas de volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours supplémentaires. Si un retard important survient dans l’expédition de votre commande, nous vous en informerons par courriel.

Frais d’expédition et délais de livraison estimés

Les frais d’expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement. Les délais de livraison varient selon votre emplacement et le mode d’expédition choisi. En règle générale, les délais de livraison sont de 5 à 15 jours ouvrables, selon la destination et la disponibilité du transporteur.

Veuillez noter que les délais de livraison sont donnés à titre estimatif et ne sont pas garantis. Tuliv n’est pas responsable des retards causés par le transporteur, le traitement douanier ou des circonstances indépendantes de notre volonté, comme les conditions météorologiques ou des perturbations logistiques.

Confirmation d’expédition et suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant votre ou vos numéros de suivi. Le numéro de suivi sera actif dans un délai de 24 à 48 heures.

Douanes, droits et taxes

Tuliv n’est pas responsable des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais appliqués à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l’expédition (comme les tarifs ou taxes) sont à la charge du client.

Colis endommagés ou perdus

Tuliv n’est pas responsable des produits endommagés ou perdus durant l’expédition. Si vous recevez une commande endommagée, veuillez contacter le transporteur afin de déposer une réclamation. Conservez tous les matériaux d’emballage ainsi que les produits endommagés avant de soumettre votre réclamation.

Adresses incorrectes ou incomplètes

Les clients sont responsables de fournir des renseignements d’expédition exacts. Tuliv ne peut être tenu responsable des retards ou des échecs de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète. Si une commande nous est retournée en raison de coordonnées d’adresse erronées, des frais de réexpédition peuvent être exigés au client.

Expédition internationale

Nous offrons actuellement l’expédition internationale vers la plupart des pays. Les délais de livraison et les tarifs varient selon l’emplacement et le transporteur. Des frais de douane ou d’importation supplémentaires peuvent s’appliquer et sont à la charge du destinataire.

Problèmes de suivi de commande

Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez contacter directement le transporteur. Dans certains cas, les colis peuvent être laissés dans un endroit sécurisé, comme un porche, une salle de courrier ou une aire de réception. Tuliv n’est pas responsable des colis perdus ou volés confirmés comme livrés par le transporteur.

Nous contacter

Pour toute question liée à l’expédition ou pour signaler un problème concernant votre commande, veuillez nous contacter à zenergos22@gmail.com.